פספורטכארד – אמנת שרות
בפסטפורטקארד מאמינים כי זכותך כלקוח, לקבל שירות אדיב ומקצועי. מחויבותם היא לדאוג שתקבל אותה בזמינות הגבוהה ביותר האפשרית, בכל מקום ברחבי העולם
תוקף אמנה זו בכל מקום בעולם בו קיימות תשתיות המאפשרות טיפול רפואי ותקשורת סדירה.
אמנת שירות זו, הכוללת תשלום כספי כביטוי של התנצלות על תקלות שירות, והמוגשת ללא אותיות קטנות, הינה הראשונה מסוגה בענף ביטוחי הנסיעות בעולם.
פיצוי כספי
לקוח שלא יקבל שרות במפורט לעיל לאחר בדיקה ולמעט מקרים של כוח עליון יפוצה ב 15$
| הערך | התחייבות | טווח יישום התחייבות |
| 1. זמינות | מוקד שירות הלקוחות עומד לרשותך. |
|
| חיוג חינם |
|
|
| מענה אנושי במוקדי השירות. |
|
|
| ערוצי פניה נוספים |
|
|
| "חדר הרופאים" להתייעצות בעברית ובאנגלית. |
|
|
| בקשה להפעלת הכרטיס מחדש (רכישת פוליסה) לפני כל נסיעה. |
|
|
| 2. דאגה לביטחון אישי במצב חירום רפואי | מינוי "מנהל אירוע" ייעודי. |
|
| טיפול באירוע חירום המחייב פינוי או הטסה רפואית. |
|
|
| אישור לכיסוי אשפוז / ניתוח. |
|
|
| הפעלת צוות איתור וחילוץ מיומן. |
|
|
| עדכון קרובי משפחה ו/או מעסיק במקרה חירום. |
|
|
| 3. טיפול יעיל בתשלומים והחזרים על פי תנאי הפוליסה | תשלום עבור שירות רפואי באמצעות ה-™PassportCard. |
|
| אישור על הטענת הכרטיס לתשלום תביעות רפואיות והודעה על ביצוע התשלום. |
|
|
| הרשאה למשיכת מזומן בעת עיכוב כבודה אחרי טיסה. |
|
|
| תשלום עבור כבודה (שאיננה אובדן מזוודה בשדה התעופה). |
|
|
| תשלום עבור שירות רפואי שלא בוצע באמצעות הכרטיס |
|
|
| 4. תגובה מהירה | משלוח הפוליסה. |
|
| קבלת הכרטיס ה PassportCard לאחר הרכישה |
|
|
| קבלת כרטיס ה PassportCard ליוצאים דרך מעברים יבשתיים ונמלי הים |
|
|
| הנפקה ומשלוח כרטיס חלופי במקרה של אבדן או גניבה. |
|
|
| 5. מחויבות לכיסוי הטיפול הרפואי על פי תנאי הפוליסה | תשלום באמצעות כרטיס ה-™PassportCard שלך. |
|
| 6. שקיפות והוגנות | נציב פניות ציבור (Ombudsman) עצמאי ואובייקטיבי. |
|
| שתי ערכאות ערעור באמצעות גופים מקצועיים בלתי תלויים יעמדו לרשותך בעת חילוקי דעות לגבי כיסוי הפוליסה. |
|
למידע נוסף לגבי פספורטכארד - צרו קשר